Тетрадка.бгMBAM048D СТРАТЕГИИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА ОТНОШЕНИЯТА С КЛИЕНТИ

Почти всички авиокомпании са разработили програма за “Frequent Flyer” (или "FFP"), която се очаква да им помогне да подобрят лоялността на своите клиенти. Лоялността на пътниците може да бъде критична за авиокомпаниите, които са изправени пред жестока конкуренция от нискотарифните авиокомпании на кратки и средни разстояние. Тези програма трябва да се разглежда като инструмент, който позволява на авиокомпаниите да събират информация за предоставяне на услуги с добавената стойност (точни профили на членовете, потребителски навици и т.н.). Тези програми предоставят на авиокомпаниите източник на

Първото и най-важно предимство, което тези програми имат е, че те са безплатни. Всеки може да се регистрира и няма такса, свързана с регистрирането на профил. Разлика съществува в датата на изтичане, при Etihad такава няма. След като се спечелят достатъчно точки, клиентът може да се възползва от предимства като безплатни стоки и допълнителни бонуси, като безплатен багаж и безплатен Wi-Fi по време на полет. Друго предимство на двете програмите за лоялност са партньорствата, които те имат с различни компании, свързани с пътувания, включително автомобили под наем, хотели, курорти и други магазин