Тетрадка.бгКурсови работи, Маркетинг, МАРКЕТИНГ ВЪВ ФИНАНСОВИТЕ ИНСТИТУЦИИ

Чрез мигриране на клиенти към цифрови канали банките започват да печелят значителни разходи, тъй те като водят до избягване на взаимодействия (генерирани от грешки или по-добре насочени към по-евтини и по-удобни цифрови канали) извън клона и центъра за обаждания. А ползите се простират над разходите. Мобилните канали са много по-склонни да доведат до удовлетворение и по-малко вероятно е да раздразнят клиентите, които посещават клон, което води до увеличаване на лоялността с по-високи на задържания на клиенти, повторни покупки и референции. Клиентите все повече комуникират със служители на бан