Тетрадка.бгЗАДЪРЖАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ НА ФИНАНСОВИТЕ ИНСТИТУЦИИ.

Всичко, което липсва във вашата тертадка, ще намерите в нашата Тетрадка.бг

Поръчай тема Услуги Абонаменти

Опсс.. няма качен документ за преглед :(

Изтегли сега

Изтегли сега с абонамент (10 кредита)

Купи веднага

Купи веднага 45 лв (еквивалент на 15 кредита)

тетрадка.бг

ЗАДЪРЖАНЕ НА КЛИЕНТИТЕ НА ФИНАНСОВИТЕ ИНСТИТУЦИИ.

Чрез мигриране на клиенти към цифрови канали банките започват да печелят значителни разходи, тъй те като водят до избягване на взаимодействия (генерирани от грешки или по-добре насочени към по-евтини и по-удобни цифрови канали) извън клона и центъра за обаждания. А ползите се простират над разходите. Мобилните канали са много по-склонни да доведат до удовлетворение и по-малко вероятно е да раздразнят клиентите, които посещават клон, което води до увеличаване на лоялността с по-високи на задържания на клиенти, повторни покупки и референции. Клиентите все повече комуникират със служители на банките чрез цифров чат, видео или други опции в реално време, а не да се налага да посещават клон или да се обаждат на отделен център за контакт. В резултат на това повечето клонове вече не се нуждаят от собствени специалисти по продукти, защото обединените специалисти могат да предоставят по-добри услуги с по-висока производителност. Така че не само че ролята на клона в рутинните сделки бързо намалява, а конфигурацията на продажбите и услугите в клоновата мрежа не е толкова ясна. Но темпът на напредък в насърчаването на клиентите да мигрират от клонове към цифрови канали варира драстично от ст

Референтен номер: 6928

Предназначен за: Студенти

Тип: Курсови работи

Категория: Маркетинг

Предмет: МАРКЕТИНГ ВЪВ ФИНАНСОВИТЕ ИНСТИТУЦИИ

Брой страници: 5

Качен на: 30/12/2024

Институция: МЕЖДУНАРОДНО ВИСШЕ БИЗНЕС УЧИЛИЩЕ

Град: Ботевград