Тетрадка.бгКурсови работи, Маркетинг, MBAM065D Проект: Приложни маркетингови изследвания

Банковият сектор като много други сектори не е освободен от влиянието на глобализация. До момента глобализацията успоредно с регулаторни, структурни и технологичните фактори е довела до значителни промени в този сектор. Това на свой ред е довело до сериозен конкурентен натиск. От друга страна, удовлетворението на клиентите е крайъгълен камък за увеличение на търсенето на банкови услуги и всъщност, се признава като ключова бизнес стратегия на всяка банка. С други думи, удовлетворението на клиентите е не само предпоставка за успех и конкурентост на банката, но и бенчмарк, спрямо който много бан