Тетрадка.бгГотови курсови / реферати / казуси, Информатика, УПРАВЛЕНСКИ ИНФОРМАЦИОННИ СИСТЕМИ

Според Stokes, Customer Relationship Management (CRM) е фокусиран върху клиентите подход в бизнеса, който се основава на смислени, дългосрочни взаимоотношения, а не на непосредствената печалба . Според Godson (2011) CRM е маркетингов подход, който се основава на мрежи, и взаимодействия . Morgan и Hunt (1994) предлагат CRM да включва всички маркетингови дейности, които целят създаването, развитието и поддържането на успешни отношения . Gummesson (2008) дефинира маркетинговите взаимоотношения като маркетинг, който е „базиран на взаимодействия в мрежите от взаимоотношения“. Kotler (2011) очерта

Управленските информационни системи (УИС) - ERP, SCM, CRM, в последно време се утвърждават като осъзната необходимост от фирмите във всички индустриални области, които активно и целенасочено се стремят към подобряване на ефективността и контрола над разходите с цел увеличаване на приходите. Същността на УИС е представена изчерпателно в следното определение: „Непрекъснато развиваща се система за превръщане на данни от различни източници в информация и представянето й в подходяща форма за ръководителите от всички равнища и във всички функционални дейности на организацията с цел тяхното подпомага

Основните функции на организацията се поддържат от производствените системи – Manufacturing and Production Systems. При функцията „производство” се създават фирмените стоки и услуги, предназначени за продажба. Системите за производство поддържат следните дейности: планиране, разработване, произвеждане и контролиране на потока на изделията. Влиянието на информационните технологии върху тези системи се забелязва в няколко направления. Първото от тях се изразява в следене на складовите наличности и в отчитане на положения труд. Следващото обхваща създаването на напълно автоматизирани поточни лин