Тетрадка.бгТема по организация и технология на управлението.

a) Създаване на финансова „зона на комфорт” Могат да се предложат три стъпки за успешно създаване на зона на комфорт за персонала в кол-центъра: 1) необходимо е да се идентифицират основните данни, на чиято база следва да се постигнат бизнес целите. Преди да се започне каквато и да е HR дейност, трябва да се идентифицират бизнес предизвикателствата пред организацията. Може да се потърсят данни за хората с най-голям потенциал да отговорят на предизвикателствата и е необходимо да се отговори на въпроса как те могат по най-добър начин да извлекат данни от своите системи. 2) Споделяне на HR и финансовите ресурси. Трябва да бъде назначен финансов анализатор в HR отдела, който да се занимава с данните относно човешкия капитал и да се превърне в „източник на истината" както за стратегиите на HR отдела, така и за финансите на предприятието. HR отделът също така трябва да получи достъп до системите на финансовия отдел и обратно. 3) Да се докладва редовно за ключови показатели, с които се оценява персонала и да се предприемат необходимите стимулиращи и санкциониращи действия HR трябва да се научи да "говори с данни". Но НR отделът също трябва да избягва да използва жаргон в предс