ИЗПОЛЗВАНЕ НА СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ В БАНКОВИЯ СЕКТОР.

Банковите институции са наясно със силата на социалните медии и са активни в социалните платформи, защото искат да отговорят на нарастващите очаквания на клиентите за персонализация, демонстрирайки как те създават стойност за тях и показвайки социална грижа . Те се опитват да взаимодействат с клиентите чрез този нов цифров канал, който включва няколко модела на социално банкиране, включително транзакционно социални банкиране. Банките оформят нагласите си и действат гъвкаво спрямо възможностите за взаимодействие с техните клиенти, които се предоставят от социалните медии. Взаимоотношенията между банките и техните клиентите чрез социалните медии могат да се групират в четири модела: като маркетингов инструмент, като комуникационен канал, като канал за обратна връзка и реакции и като модел за социални транзакционно банкиране. 1. Социални медии като маркетингов инструмент Банките имат възможност да използват социалните медии като много ефективен маркетингов инструмент, ако те като ги използват правилно, включително като маркетингов инструмент за взаимовръзка. Проучванията показват, че комуникациите в социалните медии силно влияят върху имиджа на марката . Чрез социалните медии ба