Тетрадка.бгОПРЕДЕЛЕНИЯ ЗА ДИРЕКТЕН МАРКЕТИНГ. ОПРЕДЕЛЕНИЯ ОТ СТРАНА НА МАРКЕТИНГА И КОМУНИКАЦИИТЕ.

G.Batson определя системата от отношения, които хората развиват помежду си с понятията „комуникация” и „общуване” и установява, че естеството на взаимоотношенията съществува в процеса на комуникация. Бодалев (1996) счита, че комуникацията е човешко взаимодействие, съдържанието на което е обменът на информация чрез различни средства за комуникация с оглед установяване на отношения между субектите. Комуникацията е общуване, предаване на информация от един човек към друг, т.е. специфична форма на човешкото взаимодействие (Вердербер, 2003). По този начин, можем да заключим, че в основата на взаимоотношенията с клиентите е комуникацията. Считам, че такова общуване е комуникация като цяло и директен маркетинг в частност. Зад привидната яснота на тази концепция доста често стои значението на думите „да се общува с потребителите” и как това да направи. В тази връзка, често се оказва, че компанията се обръща до потребителя със съобщение и потребителят не отговоря на него или защото не го чува, или просто не разбира. Това се отнася до компания, когато потребителят получава достъп до съобщение за нея и не се появява комуникация между тях. M. Лисина разбира под общуването „взаимодействието н