Тетрадка.бгАкростих: Маркетингът на взаимоотношенията с клиентите (CRM).

Маркетингът на взаимоотношенията с клиентите (CRM) може да се счита за относително ново измерение в маркетинговата наука. Анализът на CRM би следва да включва няколко поведенчески аспекта – потребителска ориентация, CRM организации, управление на знанието и технологии. Различието от ключовите клиенти е, че потребителският фокус е по-всеобхватно понятие. Това се потвърждава от няколко емпирични изследвания, които потвърждават, че този аспект на CRM e най-значимия. Имплицитната цел на потребителската ориентация е създаване на дълготрайна удовлетвореност и клиентска лоялност. Нещо повече, потребителската ориентация е един от полезните източници за маркетинговата стратегия на организацията, защото тя помага да се разберат потребителите и на тази основа да се планират маркетинговите дейности. Ако горното е вярно, то стратегията на клиентска ориентация може да повлияе на успешното приложение на различни маркетингови иновации. Същевременно, всеки мениджър трябва да осъзнава различните измерения не само на потребителската ориентация, но и на останалите аспекти на CRM. Ефективността на тази стратегия е във връзка с генерирането на икономическа възвращаемост и може да се счита за изт