Кризисен PR - Маргарита Чутуркова (2012, мека корица, изд. Сиела, стр.320, втора употреба)

Натрупан сред бедствия и промени, опитът на кризисния PR ни показва, че има само два начина да се справим с кризата: да направим нещо бързо или да я игнорираме. Ако действаме незабавно с откритост, откровеност и прозрачност, шансовете, че кризата ще приключи почти толкова бързо, колкото е и започнала, са големи. Ако работим с убеждението, че бизнесът не трябва да разкрива каквото и да било до момента, в който не е принуден от обстоятелствата или от закона, ще се изгорим.Кризисните комуникации са в сферата на обществените отношения. Бързото разпространение на огъня на новините от интернет при­нуждават специалистите по кризисен PR да реагират незабавно, не­зависимо дали става въпрос за инцидент, неизправност на продукт или корпоративен скандал. Целта е една: да управляват оповестяването на информацията, за да избегнат разпространението на слухове и изопачаването на факти, да съхранят доверието и да ограничат увреждането на репутацията. Ето защо комуникациите трябва да са основен приоритет по време на криза.