Тетрадка.бгНад 20 години в помощ на студентите

Всичко, което липсва във вашата тертадка, ще намерите в нашата Тетрадка.бг

Поръчай тема Услуги Абонаменти

Опсс.. няма качен документ за преглед :(

Изтегли сега

Изтегли сега с абонамент (10 кредита)

Купи веднага 25.00 € (еквивалент на 15 кредита)

тетрадка.бг

АНАЛИЗ НА ПРОГРАМИТЕ ЗА ЛОЯЛНОСТ НА ДВЕ ХОТЕЛСКИ ВЕРИГИ.

В тази курсова работа сравнихме как два хотела управляват своите програми за лоялност и каква може да бъде изгодата за клиента. Програмите за лоялност на хотелските вериги помагат да се изгради представата в потребителите за имидж на една марка. Програмите за лоялност са допринесли за разбиране на философията на гостоприемство, която се свежда до желанието да се предоставят на туристите комфортни условията в един град или държава. Но, за да се осигури добро обслужване и комфорт, трябва да се познават навиците и очакванията на клиентите. Особено в условията на конкурентен пазар, изисканият интериор и високото качество на обслужване се определящи фактори за избор на престижен хотел. Сега всеки хотел, във всякакъв формат и клас, има възможност да разработи своя собствена програма за лоялност. Основното нещо е да се намери точната мярка, при която очакванията на клиентите ще донесат очакваната печалба. Програмата на хотели Мариот е легендарна - Мариот Rewards. В програмата участват повече от 3700 хотели в 70 страни. Между другото, хотелите Мариот са едни от първите, които са стартирали своя собствена програма за лоялност (още през 1984 година). Всяка програма за лоялност на хоте

Референтен номер: 5964

Предназначен за: Студенти

Тип: Готови курсови / реферати / казуси

Категория: Маркетинг

Предмет: CRM В ПРЕДПРИЕМАЧЕСКИЯ БИЗНЕС

Брой страници: 10

Качен на: 01/01/2019

Институция: Нов Български Университет

Град: София