Тетрадка.бгПРОЕКТИРАНЕ И ПЛАНИРАНЕ НА ПРОЦЕСА НА ОБСЛУЖВАНЕ КОЗМЕТИЧЕН САЛОН

Всичко, което липсва във вашата тертадка, ще намерите в нашата Тетрадка.бг

Поръчай тема Услуги Абонаменти

Опсс.. няма качен документ за преглед :(

Изтегли сега

Изтегли сега с абонамент (10 кредита)

Купи веднага

Купи веднага 45 лв (еквивалент на 15 кредита)

cuk4o

ПРОЕКТИРАНЕ И ПЛАНИРАНЕ НА ПРОЦЕСА НА ОБСЛУЖВАНЕ КОЗМЕТИЧЕН САЛОН

Анализ на възможните проблеми и решения (poka-yoke) ПРОБЛЕМ ПРИЧИНА РЕШЕНИЕ 1. Клиентът е пропуснал да си запише час - няма телефонния номер на студиото за предварителна уговорка; - не знае реда на записването; - забравил е да си запищше час. - визитни картички с координатите на студиото; - графикът от заявки да не е прекалено натоварен,за да има възможност за извънредно обслужване. 2. Клиентът е забравил за насрочената среща - внезапно появила се работа или проблем; - натоварен ден. - разместване на часовете; - напомняне за срещата по телефона. 3. Пристигането на клиента не е забелязано от служителите - козметикът е зает с клиента, който обслужва и не забелязва нововлезлия; - козметикът не е на работното си място. - поставяне на звънец/камбанка на вратата; - достатъчно персонал за покриване на работата и почивките. 4. Клиента не може да се ориентира към и в салона - ако се намира в сграда с много и необозначени стаи; - наличие на много кътове за работа в самото студио. - поставяне на указателни табели; 5. Клиентът не може да обясни какъв е точно проблемът му - неяснота в предлаганите услуги/как действа дадена услуга/. - преглед /в зависимост от проблема/ и

Референтен номер: 469

Предназначен за: Студенти

Тип: Анализи

Категория: Мениджмънт / Управление

Предмет: Анализ

Брой страници: 10

Качен на: 09/12/2010

Институция: Русенски Университет "Ангел Кънчев"

Град: Русе